TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Estos Términos y Condiciones explican cómo funciona la compra y uso de www.plantiviris.com.

Plantiviris es una tienda en línea operada por Lorena Gómez Ibarra, con domicilio en Av. Noche de Paz 14, Col. Granjas La Navidad, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05219, Ciudad de México, México.

Para cualquier duda relacionada con una compra puedes escribirnos a hola@plantiviris.com.

Al navegar por el sitio o realizar una compra aceptas estos términos en lo que resulte aplicable. Nada de lo establecido aquí limita los derechos que te reconoce la legislación mexicana como persona consumidora.

1. Nuestra tienda

A través de Plantiviris puedes consultar y comprar los productos disponibles en nuestro catálogo en línea.

Hacemos lo posible por mantener actualizadas las fotografías, descripciones, precios y disponibilidad de cada producto.

Algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado respecto a las fotografías debido a características propias de los materiales, procesos de elaboración, iluminación o configuración de la pantalla. Estas variaciones no necesariamente constituyen un defecto.

2. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En el caso poco común de que realices una compra y después detectemos que alguno de los productos ya no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro sin tu autorización.

3. Precios

Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que indiquemos expresamente algo diferente.

Antes de finalizar tu compra podrás revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, costo de envío y monto total de tu pedido.

Plantiviris respetará el precio y las condiciones mostradas al momento de confirmar tu compra, salvo que exista un error evidente de sistema o publicación. Si detectamos un error antes de procesar el pedido, nos comunicaremos contigo antes de realizar cualquier modificación.

4. Pagos

Podrás pagar utilizando los métodos disponibles en el checkout al momento de realizar tu compra.

Los pagos son procesados mediante proveedores externos de pago integrados a Shopify. La autorización o rechazo de una operación puede depender de tu institución financiera o del proveedor utilizado.

Plantiviris no solicita por correo electrónico ni WhatsApp información como NIP, contraseñas bancarias o códigos de seguridad de tarjetas.

5. Confirmación de tu pedido

Una vez completada correctamente tu compra recibirás una confirmación electrónica con la información de tu pedido.

Es responsabilidad de quien realiza la compra revisar que los datos proporcionados —especialmente nombre, correo, teléfono y domicilio de entrega— sean correctos.

Si notas algún error, escríbenos a hola@plantiviris.com lo antes posible.

Si todavía no hemos procesado el pedido, haremos lo posible por corregirlo.

6. Cancelaciones

Si quieres cancelar un pedido antes de que sea enviado, escríbenos cuanto antes a hola@plantiviris.com.

Si todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería, haremos lo posible por detenerlo.

Una vez despachado, no siempre será posible cancelar el envío y la solicitud deberá revisarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de México.

Los costos, condiciones, tiempos estimados, rastreo y procedimiento en caso de incidencias se encuentran detallados en nuestra Política de envíos.

Al realizar tu compra aceptas las condiciones de envío que aparezcan en el checkout y en dicha política.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si recibiste un producto incorrecto, deseas solicitar una devolución, cancelar una compra o necesitas un reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si tu pedido sufrió daños durante el traslado, también encontrarás en nuestra Política de envíos el procedimiento y la evidencia necesaria para que podamos acompañarte en la gestión con la paquetería.

Queremos que, si algo sale mal, sepas exactamente qué hacer y tengas un canal claro para resolverlo con nosotros.

9. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento, regalos y beneficios especiales podrán estar sujetos a fechas, disponibilidad, productos participantes, importe mínimo de compra u otras condiciones que se indiquen al momento de publicarse.

Salvo que expresamente indiquemos lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.

Si una promoción tiene condiciones particulares, esas condiciones formarán parte de la oferta correspondiente.

10. Uso y cuidado de los productos

Algunos productos de Plantiviris requieren cuidados o medidas básicas de seguridad para su uso.

Sigue siempre las instrucciones incluidas con el producto cuando existan y utiliza velas, inciensos, elementos para sahumar u otros productos que generen calor o fuego en espacios apropiados, lejos de materiales inflamables, niñas, niños y mascotas, y nunca los dejes encendidos sin supervisión.

La información, rituales, intenciones o contenidos de bienestar compartidos por Plantiviris tienen fines de acompañamiento y experiencia personal y no sustituyen atención, diagnóstico o tratamiento médico, psicológico o profesional.

11. Uso del sitio

Puedes utilizar nuestra tienda para consultar información y realizar compras para fines lícitos.

No está permitido utilizar el sitio para:

• realizar operaciones fraudulentas;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información;
• introducir virus, código malicioso o tecnología que afecte el funcionamiento de la tienda;
• utilizar información o contenidos de Plantiviris de forma que vulnere derechos de terceros; o
• realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

12. Propiedad intelectual

Los logotipos, fotografías, ilustraciones, diseños, textos, nombres de productos, materiales gráficos y demás contenidos originales de Plantiviris son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

Comprar un producto no otorga autorización para copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos.

Puedes compartir contenido público de Plantiviris en redes sociales de manera personal siempre que no se presente como contenido propio ni se utilice con fines comerciales sin autorización.

13. Servicios de terceros

Para operar la tienda utilizamos servicios de terceros, como Shopify, proveedores de pago y empresas de paquetería.

Cada proveedor puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

Esto no elimina las obligaciones que correspondan a Plantiviris frente a sus clientes conforme a la legislación aplicable.

14. Disponibilidad del sitio

Procuramos que www.plantiviris.com esté disponible y funcione correctamente.

Sin embargo, ocasionalmente puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnológicas o circunstancias fuera de nuestro control.

Si una falla técnica afecta una compra o pedido existente, escríbenos y revisaremos el caso contigo.

15. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Te recomendamos consultarlo para conocer qué información podemos tratar, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

16. Atención y derechos del consumidor

Para aclaraciones, dudas o reclamaciones relacionadas con Plantiviris puedes escribirnos a:

hola@plantiviris.com

Las relaciones de consumo realizadas a través de nuestra tienda están sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Conservas en todo momento los derechos y mecanismos de protección reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo aquellos que correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien nuestras operaciones, servicios o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará publicada en esta página.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados.

Última actualización: 21 de agosto de 2026.