Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
En Plantiviris nos importa cuidar tus datos con la misma atención con la que preparamos cada pedido.
Este Aviso de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas www.plantiviris.com, realizas una compra o te comunicas con nosotros, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ella.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Lorena Gómez Ibarra, quien opera comercialmente bajo la marca Plantiviris, con domicilio en Av. Noche de Paz 14, Col. Granjas La Navidad, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05219, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales.
Para cualquier tema relacionado con privacidad puedes escribirnos a:
2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de cómo interactúes con Plantiviris, podemos tratar los siguientes datos:
Datos de identificación y contacto:
nombre, correo electrónico, número telefónico y los datos que voluntariamente nos proporciones al comunicarte con nosotros.
Datos de envío y facturación:
domicilio de entrega, código postal, ciudad, estado y, cuando corresponda, información necesaria para facturación.
Datos relacionados con tus compras:
productos adquiridos, importe, descuentos, número de pedido, historial de compras, devoluciones, incidencias y comunicaciones relacionadas con tu pedido.
Datos relacionados con pagos:
información sobre el estado de la transacción, forma de pago y referencias necesarias para identificarla.
Los datos financieros necesarios para procesar pagos son gestionados mediante los proveedores de pago disponibles en el checkout. Plantiviris no solicita por correo electrónico ni WhatsApp números completos de tarjeta, NIP o códigos de seguridad.
Datos técnicos y de navegación:
dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, cookies, interacciones con el sitio y otra información técnica generada al utilizar nuestra tienda en línea.
Para realizar una compra normalmente no necesitamos ni solicitamos datos personales sensibles.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Finalidades necesarias para brindarte nuestros productos y servicios
Utilizamos tus datos para:
- procesar y administrar tus compras;
- verificar y dar seguimiento a pagos;
- preparar y enviar tus pedidos;
- proporcionar información de rastreo;
- comunicarnos contigo sobre tu compra;
- atender dudas, aclaraciones, cambios, devoluciones o incidencias;
- gestionar reclamaciones relacionadas con envíos o paqueterías;
- prevenir operaciones fraudulentas o uso indebido del sitio;
- mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestra tienda; y
- cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y de protección al consumidor que resulten aplicables.
Estos tratamientos son necesarios para gestionar la relación que surge cuando realizas una compra o solicitas nuestros servicios.
Finalidades secundarias
También podremos utilizar tus datos para:
- enviarte promociones, novedades y lanzamientos de Plantiviris;
- realizar actividades de mercadotecnia y publicidad;
- conocer mejor cómo interactúan nuestros clientes con la tienda; y
- mejorar nuestros productos, comunicaciones y experiencia de compra.
Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento para estas finalidades.
No necesitas aceptar comunicaciones de marketing para poder comprar con nosotros.
Si ya no quieres recibirlas, puedes utilizar el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos o escribir a hola@plantiviris.com.
Negarte al uso de tus datos para estas finalidades secundarias no afectará tus compras ni la atención de tus pedidos.
4. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores externos que necesitan tratar determinada información para prestarnos sus servicios, por ejemplo:
- Shopify y proveedores tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la tienda;
- procesadores y plataformas de pago;
- empresas de mensajería y paquetería;
- herramientas de correo electrónico, atención al cliente, analítica o publicidad; y
- proveedores profesionales, contables o autoridades cuando exista una obligación legal.
Sólo compartimos la información razonablemente necesaria para realizar la función correspondiente.
Plantiviris no vende tus datos personales.
Cuando una transferencia requiera tu consentimiento conforme a la legislación aplicable, te lo solicitaremos previamente.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales como mantener tu carrito, procesar el checkout, recordar determinadas preferencias, mejorar la seguridad, medir el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, personalizar o medir publicidad.
Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador y mediante las herramientas de privacidad que estén disponibles en nuestra tienda.
Algunas cookies necesarias para el funcionamiento del sitio no pueden desactivarse sin afectar determinadas funciones.
6. ¿Cómo puedes limitar el uso de tus datos?
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para comunicaciones comerciales o finalidades secundarias.
Escríbenos a:
con el asunto “Privacidad / Limitar uso de datos”.
7. Tus derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, que eliminemos tus datos.
Oposición: solicitar que dejemos de tratar tus datos para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a:
con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:
- tu nombre;
- un medio para recibir nuestra respuesta;
- información suficiente para acreditar tu identidad;
- una descripción clara de los datos relacionados con tu solicitud;
- el derecho que deseas ejercer; y
- cualquier información que nos ayude a localizar tus datos.
Si solicitas una rectificación, indícanos también qué información deseas modificar y, cuando corresponda, proporciona documentación que sustente el cambio.
De acuerdo con la legislación aplicable, te comunicaremos nuestra determinación dentro de un plazo máximo de 20 días desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de nuestra respuesta. Los plazos pueden ampliarse en los supuestos permitidos por la ley.
8. Conservación y seguridad de la información
Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales, fiscales, administrativas o de resolución de controversias que correspondan.
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para reducir estos riesgos y proteger la información bajo nuestro control.
9. Cambios a este Aviso de Privacidad
Este Aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras operaciones, herramientas tecnológicas o disposiciones legales.
La versión vigente estará siempre disponible en www.plantiviris.com dentro de la sección correspondiente a nuestro Aviso o Política de Privacidad.
Si los cambios requieren una comunicación adicional o un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, utilizaremos los medios apropiados para informártelo.
Para cualquier pregunta sobre este Aviso puedes escribirnos a:
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
