Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que comprar en Plantiviris se sienta bonito desde que eliges tu regalo hasta que llega a tus manos. Si algo no salió como esperabas, escríbenos. Te acompañamos para revisar qué pasó y encontrar la solución que corresponda.
¿Recibiste un producto incorrecto?
Si te enviamos algo diferente a lo que pediste o falta algún producto de tu orden, escríbenos a hola@plantiviris.com en cuanto lo notes.
Ayúdanos enviándonos:
- tu número de pedido;
- una fotografía de lo que recibiste; y
- una breve explicación de lo ocurrido.
Revisaremos tu pedido y, cuando el error sea atribuible a Plantiviris, nos haremos cargo de solucionarlo y de los costos de envío que correspondan.
¿Tu pedido llegó roto o dañado?
Si el daño ocurrió durante el traslado, el reporte se gestiona con la empresa de paquetería, pero no tienes que perseguir el caso tú por tu cuenta.
Escríbenos a hola@plantiviris.com y nosotros te ayudaremos a abrir y dar seguimiento al reporte.
En nuestra Política de envíos encontrarás la evidencia que necesitamos —fotografías del producto, caja, guía, protecciones, etc.— y qué debes conservar mientras la paquetería revisa el caso.
Entre más pronto nos escribas, mejor podemos documentar cómo llegó tu paquete.
¿Cambiaste de opinión?
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles previstos por la legislación aplicable.
Para iniciar el proceso escríbenos a hola@plantiviris.com con tu número de pedido y dinos qué producto deseas devolver. Te explicaremos los siguientes pasos y la dirección a la que deberá enviarse.
En este supuesto, los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor conforme a la legislación aplicable.
No envíes ningún producto antes de escribirnos, porque queremos asegurarnos de darte las instrucciones correctas para tu caso.
¿Quieres cancelar tu pedido antes de que salga?
Escríbenos a hola@plantiviris.com lo antes posible.
Si todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería, haremos lo posible por detenerlo y cancelar la compra.
Si el pedido ya fue despachado, ya no podremos detener el envío y tendremos que revisar tu solicitud como devolución una vez que lo recibas.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez que revisemos tu caso y confirmemos que corresponde un reembolso, lo procesaremos utilizando el mismo método de pago de la compra siempre que sea posible.
Una vez procesado por Plantiviris, el tiempo en que lo veas reflejado puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si el reembolso está relacionado con un producto incorrecto, defecto atribuible a Plantiviris u otra situación bajo nuestra responsabilidad, te explicaremos claramente qué sigue y cualquier envío necesario será gestionado contigo.
Estamos aquí para ayudarte
Cada caso puede ser un poquito distinto. Si tienes dudas antes de devolver algo, escríbenos primero.
Queremos entender qué pasó y acompañarte en el proceso, no mandarte a descifrar una política solo. ✨
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
