Política de reembolso

 

Devoluciones

Las condiciones para la devolución del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS

Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.

ii. Devolución:
Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto:
1. El precio total de compra
2. Costos de envío

Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido, al igual que fotos del paquete y envoltura, o si el caso es que recibiste tus productos dañados o defectuosos enviar fotografías de estos. Si no nos devuelves los productos o envías comprobación del producto dañado o defectuoso, debemos cobrar el precio de los mismos.

1. Cambio:
Cuando cambie productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.

Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, enviándolos por correo. Ten en cuenta que la tienda online podrá aceptar la devolución a y través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se te reembolsará el dinero de tu devolución, siempre y cuando se comuniquen en un periodo no mayor a 24hrs después de haber recibido su paquete.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. El tiempo estimado para tu reembolso es de 30 días.
Envío por correo:

1: Reúne la documentación de Entrega (Qué debes enviar):
1. Documentación de Entrega con el número de guía.
2. Los productos que deseas devolver
3. Número de guía de envío. (Después de haber enviado un correo a plantiviris@gmail.com)
Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda:
1. Es posible que tardemos hasta 5 días en recibir tu envío.
2. Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
3. Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.

Para devolvernos los productos, deberá enviarlos a la dirección que se indica más adelante.
Si los productos no son devueltos por defectos o por entrega incorrecta, el importe del costo de envío correrá a cargo del cliente.

Para devolver los productos, necesitará la siguiente información:
1. Enviar un correo a ayuda@plantiviris.com para conocer las razones de la devolución.
2. Una copia de su e-mail de confirmación de pedido indicando su número de pedido.
3. Documentación de entrega incluyendo su número de guía.
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

E-mail: plantiviris@gmail.com Whatsapp: 55-4467-9062