Política de envío
Política de envíos
Queremos que tu pedido llegue a ti tan bonito como salió de Plantiviris. ✨
Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos y qué hacemos si algo pasa en el camino.
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos dentro de México.
Costo de envío
Compras de $0 a $998.99 MXN: $99 MXN de envío.
Compras de $999 MXN o más: envío gratis.
El costo correspondiente aparecerá en tu checkout antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda?
Una vez que tu pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de tránsito es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la paquetería asignada.
Cuando salga de nuestras manos recibirás por correo la información de rastreo para que puedas seguir su camino.
Los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles y, en temporadas de alta demanda o por situaciones fuera de nuestro control, las paqueterías pueden presentar retrasos.
Si notas que tu envío lleva demasiado tiempo sin movimiento, escríbenos a hola@plantiviris.com. No tienes que resolverlo tú con la paquetería: nosotros te ayudamos a revisar qué está pasando.
Revisa tu dirección antes de pagar
Antes de completar tu compra verifica que tu nombre, teléfono, código postal y dirección estén completos y correctos.
Si un paquete regresa a nosotros porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, podremos solicitar el costo de un nuevo envío para mandarlo nuevamente.
¿Tu pedido llegó dañado?
Ay no 🥲. Si tu caja o alguno de tus productos sufrió daños durante el traslado, escríbenos lo antes posible a hola@plantiviris.com para que podamos abrir el reporte con la paquetería y acompañarte durante el proceso.
Idealmente contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo. Esto nos ayuda a documentar el estado en el que llegó el paquete y gestionar el reclamo cuanto antes. Este plazo de contacto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para poder integrar el reporte, ayúdanos enviando:
- tu número de pedido;
- fotografías claras del producto dañado;
- fotografías de la caja o sobre por todos sus lados;
- fotografía de la guía o etiqueta de envío, donde pueda leerse el número de rastreo;
- fotografías del empaque interior y materiales de protección;
- fotografías claras de cualquier golpe, perforación, humedad, apertura o daño visible del empaque; y
- si tienes fotos o video del momento en que abriste el paquete, también pueden ayudarnos muchísimo.
Muy importante: no tires la caja, el empaque interior ni el producto dañado mientras el reporte esté abierto. La paquetería puede solicitar que se conserven para revisión o inspección.
Si al momento de recibir el paquete ya notas un daño exterior evidente y te es posible hacerlo, pide que quede asentado al momento de la entrega.
Nosotros nos encargamos de reunir la información de la guía y del envío y de abrir el reporte correspondiente con la paquetería. Tú nos ayudas con la evidencia de cómo llegó y nosotros te vamos contando qué sigue.
La investigación y resolución del reclamo depende de la paquetería y de las condiciones aplicables al servicio utilizado, pero no te vamos a dejar adivinando qué hacer ni persiguiendo el caso por tu cuenta.
¿Tu paquete aparece como entregado pero no lo tienes?
Escríbenos a hola@plantiviris.com con tu número de pedido. Revisaremos el rastreo y, cuando corresponda, iniciaremos la aclaración con la paquetería.
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
